Política de Devolución/Cambio y Reembolso de Productos

Gracias por su compra. Lea atentamente las siguientes políticas sobre devoluciones, cambios y reembolsos de productos:

• Política de devoluciones: puede devolver productos sin abrir (o artículos que contengan una cantidad razonable del producto sin usar), en su embalaje original dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se realizó el pedido, para obtener un reembolso del precio de compra. Solo los artículos sin abrir o con un uso mínimo que se encuentren en el embalaje original pueden devolverse para obtener un reembolso. Si tiene alguna pregunta sobre si su producto abierto califica para devolución o reembolso, comuníquese con un representante de servicio al cliente en [email protected] y estaremos encantados de ayudarlo.

• Procesamiento de devolución: para devolver un producto, debe comunicarse con nosotros a [email protected] y enviar una solicitud de autorización de devolución de mercancía (RMA). Si el artículo está dañado o defectuoso, podemos solicitarle que nos envíe por correo electrónico imágenes de la mercancía dañada o defectuosa antes de emitir un número de RMA. Para devoluciones de artículos promocionales, todos los artículos incluidos en la promoción (obsequio, etc.) deben ser devueltos. Cuando no se devuelve un artículo promocional incluido en la transacción original, el valor del artículo promocional se deducirá del monto del reembolso (sin incluir los gastos de envío). Usted será responsable de los gastos de envío para nosotros por devoluciones no defectuosas. Los gastos de envío no son reembolsables.

• Artículos dañados: si recibe un artículo dañado, debe informar el problema al servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para recibir un artículo de reemplazo. Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados y los intercambios son solo por el artículo exacto comprado, a menos que el artículo ya no esté disponible. Si se devuelve un artículo defectuoso y muestra signos de caída o daño físico que se determina que es la causa del defecto, se aplicará una tarifa de reposición del 25 %.

• Política de cambios: es posible que pueda acelerar un cambio al realizar un nuevo pedido y devolver la mercancía no deseada. Para acelerar el cambio, realice el nuevo pedido y envíe el nuevo número de factura al agente de servicio al cliente asignado a su reclamo original. El nuevo pedido correrá a su cargo y una vez que nos haya devuelto los artículos no deseados, le reembolsaremos los artículos (sin incluir los gastos de envío). Consulte con su agente de servicio al cliente antes de realizar su nuevo pedido.

Cómo solicitar una Devolución/Cambio/Reembolso: 

1. 1. Comuníquese con nosotros a través de la página Contáctenos [email protected] para verificar que su artículo esté disponible para devolución antes de tomar cualquier otro paso. Nuestro agente asignado se comunicará con usted con detalles sobre cómo dar el siguiente paso.
2. 2. Vuelva a empaquetar el artículo, incluidas todas las piezas originales, materiales de embalaje, instrucciones, etc. Dentro de lo razonable, esto significa que todo debe devolverse exactamente como se le envió. El mal reempaque o la devolución de la mercancía dañada después de la recepción podría resultar en el rechazo de su devolución y la pérdida de cualquier reembolso o artículo de reemplazo. Los artículos para devolución deben estar sin usar y sin daños para calificar para el reembolso. No devuelva artículos en un sobre normal, este no es un embalaje suficiente y puede causar que los artículos se pierdan en el correo o se dañen en tránsito. Se requieren sobres o cajas acolchados y USPS los proporciona sin cargo si se envía Flat Rate Priority Mail.
3. Incluya una copia de la lista de empaque original en el paquete e indique si desea recibir un reembolso por el artículo o si prefiere que le envíen un reemplazo.
4. Para devoluciones defectuosas, se le emitirá una etiqueta de devolución prepaga. Para devoluciones no defectuosas, deberá devolver el paquete a la dirección que nuestro agente le enviará por correo electrónico.
5. Si va a recibir un reembolso, se emitirá cuando el artículo devuelto se haya recibido en condiciones satisfactorias.
6. Los reembolsos se procesarán dentro de los 2 a 5 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos y se aplicarán directamente al método de pago que se utilizó para realizar la compra.

Tenga en cuenta que, por lo general, los reembolsos pueden demorar hasta 5 días hábiles en procesarse por completo después de que se haya iniciado el reembolso. Los reembolsos solo se pueden emitir a la forma de pago original del pedido correspondiente.

Cambios a las Políticas de Devoluciones

ELIXINOL MÉXICO se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a las presentes políticas de devoluciones, para la atención de nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos y prácticas del mercado.

Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestra página web www.elixinol.mx y en nuestras oficinas.

Fecha de última actualización: 1/Julio/2023